Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

Astra Sleep is een handelsnaam van Ozay Group Belgium BV.

• Adres: Zandvoordestraat 505, 8400 Oostende, België
• Telefoon: +32 470 76 31 78
• E-mail: info@astrasleep.be
• Ondernemings- en BTW-nummer: BE 0730.716.341
• IBAN: BE93 9501 1120 4367

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Astra Sleep en de consument (B2C). Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden uitdrukkelijk.

3. Aanbod en prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief 21% BTW en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Astra Sleep niet.

Eventuele acties of kortingen worden steeds duidelijk vermeld bij het product en in de winkelmand, en gelden zolang de voorraad strekt. Kortingen kunnen niet gecombineerd worden met andere acties tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling bevestigt en Astra Sleep deze per e-mail bevestigt. Astra Sleep behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of bijkomende informatie te vragen.

5. Betaling

Betalingen verlopen via onze betaalpartner Stripe (Bancontact, kaart, en andere beschikbare methodes). De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling.

6. Levering

• Leveringsgebied: België. Andere landen op aanvraag via info@astrasleep.be.
• Leveringstermijn: doorgaans 5 tot 10 werkdagen na bevestiging van de betaling.
• Onze matrassen worden compact in een roll-pack geleverd (opgerold en verzegeld). Na het uitpakken herstelt de matras zich volledig binnen enkele uren.
• Vertragingen door overmacht of door derden (verzendpartner) geven geen aanleiding tot schadevergoeding.

7. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van Ozay Group Belgium BV tot de volledige betaling (hoofdsom, kosten en eventuele interesten) is ontvangen.

8. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Belangrijke hygiëne-uitzondering (art. VI.53 WER): onze matrassen worden om gezondheids- en hygiënische redenen verzegeld geleverd. Zolang de verzegeling intact is, kan je het product terugsturen. Zodra de verzegeling na levering is verwijderd, vervalt het herroepingsrecht. Dit is wettelijk vastgelegd en beschermt zowel de klant als toekomstige kopers.

Om te herroepen, stuur je een duidelijke verklaring (per e-mail naar info@astrasleep.be) binnen de termijn van 14 dagen. Je kan hiervoor het modelformulier hieronder gebruiken. De retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde matras of het bewijs van terugzending, via dezelfde betaalmethode.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Ozay Group Belgium BV, Zandvoordestraat 505, 8400 Oostende, info@astrasleep.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Bestelnummer:
— Handtekening (alleen op papier):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

9. Garantie

Alle producten genieten van de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteitsgebreken (Belgisch recht, art. 1649bis e.v. BW).

Daarnaast biedt Astra Sleep een commerciële garantie van 10 jaar pro ratategen fabricagefouten (zoals abnormale doorzakking van pocketveren of foam). De vergoeding bij een aanvaarde claim wordt berekend in verhouding tot de resterende garantieperiode. Normale slijtage, oneigenlijk gebruik en schade door vocht of vlekken zijn uitgesloten.

10. Klachten

Klachten kan je melden via info@astrasleep.be. We streven ernaar binnen 7 werkdagen een antwoord te bieden. Geraken we er samen niet uit, dan kan je terecht bij het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Aansprakelijkheid

Behoudens opzet of grove fout is de aansprakelijkheid van Astra Sleep beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Astra Sleep is niet aansprakelijk voor indirecte schade.

12. Overmacht

Bij overmacht (o.a. transportstakingen, leveranciersproblemen, uitzonderlijke weersomstandigheden) worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op elke overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Brugge.