Retour & garantie

Herroepingsrecht — 14 dagen

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Binnen die periode kan je de aankoop ongedaan maken zonder opgave van reden.

Belangrijk: de hygiëne-uitzondering voor matrassen

Onze matrassen worden om gezondheids- en hygiënische redenen verzegeld geleverd (in een roll-pack). De wet (art. VI.53 WER) bepaalt dat het herroepingsrecht vervalt zodra je de verzegeling verwijdert. Dat is eerlijk: geen enkele klant wil een matras kopen die al uitgepakt en getest is door iemand anders.

Concreet: zolang de verzegeling intact is, kan je gewoon retourneren. Twijfel je over de maat of het comfort? Wacht dan even met uitpakken en contacteer ons eerst.

Hoe een retour aanvragen?

1. Stuur een e-mail naar info@astrasleep.be met je bestelnummer en de melding dat je wil herroepen.
2. Wij bevestigen en bezorgen je de retourinstructies.
3. Verstuur het product (verzegeling intact) naar het opgegeven adres.
4. Na ontvangst en controle krijg je je geld binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de volledige kosten voor onze rekening.

Wettelijke garantie — 2 jaar

Elk product geniet van de wettelijke garantie van 2 jaar tegen conformiteitsgebreken volgens het Belgisch recht. Gaat er iets mis dat niet door normaal gebruik komt? Meld het ons en we zoeken samen een oplossing (herstel, vervanging of terugbetaling).

Commerciële garantie — 10 jaar pro rata

Daarbovenop geven we 10 jaar pro-rata garantie tegen fabricagefouten zoals abnormale inzakking van de pocketveren of het foam.

Pro rata betekent dat de vergoeding wordt berekend in verhouding tot de resterende garantieperiode. Een voorbeeld: zou je in het 6e jaar een aanvaarde claim hebben, dan bedraagt de tegemoetkoming 40% van de oorspronkelijke aankoopprijs (4 van de 10 jaren resterend).

Normale slijtage, vlekken, vocht- en transportschade, en gebruik dat niet overeenstemt met de matrasinstructies zijn uitgesloten van deze commerciële garantie.

Vragen?

Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt? Stuur een mail met enkele foto's naar info@astrasleep.be — we helpen je graag verder.

Voor de volledige juridische voorwaarden, zie onze algemene voorwaarden.